為進(jìn)一步提高酒店餐飲管理和服務(wù)水平，加強(qiáng)高星級(jí)酒店同行間的交流和學(xué)習(xí)，2011年8月4日，公司副總經(jīng)理、餐飲管理委員主任胡希利帶領(lǐng)餐飲管理委員會(huì)副主任魏范偉和馬方、賈秋玲等一行5人赴日照雅禾大酒店學(xué)習(xí)，并對(duì)嵐山海鮮市場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地考察，通過考察與學(xué)習(xí)，使考察人員受益匪淺，使我們感受到很大的壓力，同時(shí)也增強(qiáng)了干事、創(chuàng)業(yè)的緊迫感和責(zé)任感。
雅禾國(guó)際大酒店最吸引人的地方不是硬件設(shè)施，而是他們的軟件服務(wù)，他們能做到軟硬件互相彌補(bǔ)，讓人感受到每一位員工的細(xì)心服務(wù)、用心服務(wù)，同時(shí)雅禾讓人感受的是一種尊貴的享受，一種高品質(zhì)服務(wù)的享受?？疾烊藛T一行先后參觀了雅禾的大堂、休息區(qū)、公共衛(wèi)生間、餐廳及娛樂中心等服務(wù)區(qū)域，雅禾的有聲服務(wù)、微笑服務(wù)給我們留下的深刻的印象，你好、請(qǐng)慢走、小心臺(tái)階、歡迎光臨等一句句親切問候聲隨處可見，雅禾奉行來者都是客的服務(wù)理念，無論你是訪客還是住客，只要你坐在大堂休息處，服務(wù)員都會(huì)主動(dòng)熱情地為你免費(fèi)送上茶水，并不時(shí)地添加茶水。在雅禾細(xì)節(jié)不僅決定成敗，更決定著追求。雅禾員工不僅要學(xué)會(huì)微笑、學(xué)會(huì)用心，更要學(xué)會(huì)細(xì)心，強(qiáng)調(diào)對(duì)客服務(wù)中的細(xì)心，餐廳服務(wù)員在得知我們中有嗓子難受的，馬上提供菊花茶和胖大海，當(dāng)?shù)弥覀冇质峭袝r(shí)，在最后稱送精美果盤時(shí)給予我們很大的驚喜，一是個(gè)性果盤（干冰果盤），二是精美果盤上刻有相互學(xué)習(xí)字樣。最后，餐飲管理委員會(huì)一行考察了嵐山海鮮市場(chǎng)，并采購(gòu)了質(zhì)量上乘的部分海產(chǎn)品。
通過此次實(shí)地考察，進(jìn)一步促進(jìn)了酒店的對(duì)外交流，對(duì)學(xué)習(xí)借鑒其他高星級(jí)酒店的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)理念奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)了解了市場(chǎng)價(jià)格和質(zhì)量，此次考察之行雖短，但雅禾的好經(jīng)驗(yàn)、好做法將更進(jìn)一步提升我們酒店的管理水平和服務(wù)品質(zhì)。（沂州府會(huì)館 魏范偉）
COPYRIGHT ©
www.lstechnology.cn All Rights Reserved
沂州府大酒店
版權(quán)所有