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沂州府商務會館的好人好事幾乎每天都在發(fā)生，下面刊登1月份部分好人好事，以鼓勵和傳承沂州府的這一傳統(tǒng)美德。
好人好事1：商務樓領(lǐng)班戴安娜及其班組熱心為客人送姜湯

2008年元月15日下午，沂州府商務會館商務樓領(lǐng)班戴安娜和員工彭雪在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)住在171房間豐禾化工的客人因重感冒而感覺不適，處于對客人身體健康的考慮，戴安娜班組員工主動、熱情地對客人進行照顧，并熬來姜湯及時送到客人房間。在熱心的會館員工的幫助下，客人的燒很快退了?？腿藵M懷感激地向這些熱心的服務員表示感謝時，她們只是留下微笑，而后又投入到新的工作中。
好人好事2：會館樓領(lǐng)班朱芳瑩及其班組細心照顧酒醉的客人

2008年元月6日晚上七點左右，沂州府商務會館商務樓領(lǐng)班朱芳瑩及班組員值班時見到會館樓126房間的客人酒醉后要回房間，處于對客人的關(guān)心，朱芳瑩班組員工主動攙扶客人進入房間，熱情地送上水果和解酒茶，員工們輪流對客人進行照顧，并及時清掃房間及大廳內(nèi)的嘔吐物，直到客人平靜的入睡后，她們才靜靜地離開。第二天，客人滿懷感激地找到這些可愛而熱心的服務員表示感謝。
好人好事3：會館樓西區(qū)員工魏代娟主動為客人縫補衣服

半個月前，沂州府商務會館西區(qū)服務員魏代娟在打掃205房間時發(fā)現(xiàn)客人的衣服破了，當時客人不在房間，出于禮貌，小魏給客人留了張紙條征求客人意見，并說明如需縫補請與服務臺小魏聯(lián)系。經(jīng)過客人同意后，小魏認真地將衣服縫補整齊后將衣服重新交到客人手里?？腿思拥卣f：別的酒店都怕給客人縫補不好而受到客人投訴，你們的服務讓我感到很周到、很細心。

好人好事4：貴賓樓領(lǐng)班徐蕾蕾熱情的送客人去車站

2008年元月4日，住在貴賓樓的一位女客是第一次來臨沂出差，正當她在為尋找公共汽車站坐車返回家鄉(xiāng)犯愁時，徐蕾蕾熱情地找來地圖，并耐心的為其指引路線。當了解到客人對臨沂市區(qū)不熟悉，無法正確找不到車站后，蕾蕾決定利用自己的業(yè)余時間送客人到車站。下班后，蕾蕾顧不上忙碌了一天的勞頓，陪同客人驅(qū)車趕往臨沂市公共汽車站，并買好車票，直到將客人送上了返鄉(xiāng)的公共汽車。
為客人提供熱情、細致、周到的服務本來就是我們商務會館的服務宗旨，熱情服務，耐性誠懇；照顧病殘早已寫入《員工手冊》第八章道德規(guī)范中。只要我們在具體工作中時刻以《員工手冊》的要求規(guī)范工作，時刻做到一切為客人著想，就能換來客人崇敬和尊重。
戴安娜、朱芳瑩、魏代娟、徐蕾蕾等班組和員工們熱情、細致、周到的服務為會館贏得了客人的滿意和美譽的同時，也留住了許多回頭客，為我們樹立了榜樣，從而豐富和充實了我們沂州府的企業(yè)文化。她們無微不至的服務值得會館全體員工學習，并且在今后的工作中為沂州府商務會館做出更好、更大的貢獻。

（沂州府會館 陳忠民）